El aumento de la demanda y de las exigencias por parte del cliente, hacen que cada vez sea más necesario la contratación de los servicios de un contact centers, una solución inteligente puesto que aporta a la empresa interesantes beneficios entre los que se encuentra una imagen mucho más profesional así como la capacidad de atender al usuario con calidad incluso en los momentos de mayor demanda.
Qué son los contact centers y por qué resultan tan necesarios
Antes de nada es importante entender qué son los contact centers, conocidos por las siglas CCaaS, y en este sentido lo podemos ver como un servicio que contrata la empresa y que tiene como objetivo el de gestionar las comunicaciones que se realizan con los clientes.
Es decir, en lugar de contratar a telefonistas para la empresa, se contrata el servicio de contact centers para garantizar que los clientes estarán siempre perfectamente atendidos.
La principal ventaja de los contact centers es que está capacitado para realizar esta atención desde diferentes perspectivas, utilizando los distintos medios digitales existentes hasta la fecha, de manera que no sólo hablamos de atención telefónica, sino también de mensajería, redes sociales, chat instantáneo y por supuesto también videollamadas, permitiendo de esta forma una magnífica polivalencia que, de otra forma, sería imposible que pudiese atender la empresa, ya sea por falta de personal o incluso porque la contratación de este supondría un gasto muy elevado y generalmente no se amortizaría de forma adecuada.
Principales ventajas de contratar los servicios de un contact center
Tal y como podemos observar, los contact centers son una forma fantástica de garantizar que nuestra empresa va a atender a todos los clientes en cualquier momento y con la máxima celeridad y calidad, lo cual es un plus en imagen para nuestro negocio, el cual atraerá a más clientes y consolidará a aquellos que ya tiene gracias a su atención antes, durante y después de la contratación o adquisición de productos y/o servicios.
Vamos a echar un vistazo a algunas de las principales ventajas que tiene el contratar los servicios de un contact centers, y las razones por las que han aumentado tanto su demanda en los últimos años:
- Evita que la empresa tenga que contratar a una gran cantidad de personal.
- Puede ofrecer servicios variados, incluso la atención 24 horas.
- Garantiza que todos los clientes serán atendidos en el menor plazo de tiempo posible.
- Consigue ahorrar grandes cantidades de dinero a la empresa.
- Evita un calentamiento de cabeza habitual que es la atención al cliente.
- Los clientes estarán mucho más satisfechos con el servicio ofrecido por nuestra empresa.
- Es una buena forma de trabajar la imagen del negocio y ofrecer una perspectiva mucho más profesional.
- Consigue atraer a nuevos clientes.
- También ayuda a reforzar la confianza de los clientes que ya tenemos en cartera.
- Es una forma sencilla de poder resolver las dudas y los problemas de los clientes con un solo contacto.
- Nuestro negocio adquirirá una mayor reputación e imagen de empresa solvente.
- Facilita que la empresa pueda dejar de lado la atención al cliente para centrarse en ofrecer la máxima calidad en sus productos y servicios.
- Cada cliente obtendrá una respuesta personalizada y totalmente adaptada a los problemas o a las dudas que tenga.
Tal y como se puede observar, contratar los servicios de contact centers como es el caso de Odigo es una forma fantástica de lanzar nuestra empresa al siglo XXI y conseguir una imagen mucho más profesional, algo que cada día valoran más los clientes y que puede ser determinante a la hora de conseguir crecer y hacernos con una buena cartera con un elevado índice de conversiones.