Ciclo de vendas: o que é e quais são suas etapas?

Desta vez, vamos falar sobre ciclo de vendas, um conceito que é muito importante conhecer para desenvolver qualquer tipo de empreendimento que tenhamos em mente. Nosso objetivo será definir e garantir que você entenda exatamente do que se trata, além de analisar as sete etapas que o compõem para que você possa entender cada uma delas.

O que é um ciclo de vendas

O primeiro e mais importante é entender o que é o ciclo de vendas, e neste sentido podemos defini-lo como o conjunto de etapas que uma empresa deve percorrer desde o momento em que o contato é estabelecido com o prospect até se tornar cliente uma vez o fechamento de vendas.

Aproveitamos para lembrar que o prospect é aquele potencial cliente que se interessa pelo nosso produto, mas ainda não se decidiu por ele e, portanto, não podemos considerá-lo como cliente.

Lembre-se que, dependendo do produto ou serviço que você vende, do tipo de negócio que você administra, as estratégias e até as fases podem mudar, mas na maioria dos casos seguiremos sempre uma ordem padrão como a que vamos explicar para você em o próximo ponto.

Quais são as etapas do ciclo de vendas

A melhor forma de compreender com precisão o ciclo de vendas é analisando cada uma das sete etapas que o compõem, que são as seguintes:

  • A prospecção: Esta é a primeira etapa ou fase em que vamos identificar potenciais clientes, para os quais devemos recolher informações sobre as necessidades e características de cada tipo de prospect a quem se dirige o nosso produto ou serviço.
  • O contato inicial: É o momento em que se estabelece a comunicação com o prospect e apresentamos a nossa oferta. Aqui obteremos mais informações sobre as reais necessidades de cada perfil específico.
  • A qualificação: devemos proceder à avaliação tanto da viabilidade como do interesse que o prospect possa ter no produto ou serviço que oferecemos, o que significa que devemos chegar à conclusão se esse prospect específico vai atender aos critérios estabelecidos para o nosso negócio e assim se tornar um cliente.
  • A apresentação: Uma proposta deve ser apresentada com todos os tipos de detalhes de acordo com as necessidades do prospect, para que as dúvidas mais comuns possam ser respondidas e também para saber como agir caso surja algum tipo de objeção.
  • A negociação: É o momento em que se discutem as condições e detalhes relativos à oferta que colocamos sobre a mesa, procedendo-se por sua vez a fazer um ajuste se necessário com o objetivo de chegar a um acordo.
  • Fechando: devemos obter o compromisso do prospect que deseja realizar a compra, momento em que se torna cliente, com o qual deve ser assinado o contrato ou documento que dá origem à formalização.
  • O tratamento pós-venda: uma vez convertido o prospect em cliente, é importante conhecer a sua experiência e saber se está satisfeito com a sua compra, além de estabelecer relações regulares que nos permitam fidelizar o cliente e chamar a sua atenção caso em No futuro você poderá precisar novamente de nossos produtos ou serviços, ou seja, buscaremos sua fidelização.

É muito importante cumprir as sete etapas do ciclo de vendas e respeitar a sua ordem, pois é isso que nos permitirá estabelecer um sistema de vendas mais eficiente, que nos permite atrair clientes, nos ajuda a fidelizá-los e por último também recomenda nossos produtos ou serviços a terceiros, uma forma de publicidade muito interessante e que, além disso, é gratuita.

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